La pause au milieu de l’appel
La pause est à l’heure. L’appel, non.
Chloé prend les dossiers longs. Ceux qui tiennent une heure, les vrais. Laurent, le manager, tient une autre horloge : les pauses se prennent à l’heure prévue. Pas quand l’appel le permet.
Chloé s’exécute. Au milieu d’un client, pile à l’heure, elle demande s’ils peuvent se rappeler — c’est l’heure de la pause.
Laurent voit le geste. Il reprend la règle. Moins pile. Plus quand l’appel le permet.