Retour gratuit

Julien commande. Il rate le seuil. Cinq euros. La livraison devient payante. Il écrit au support. Ajouter un article. Ou annuler. Simple.

Le support ne peut pas. Le panier est figé. La commande, lancée. Annuler, non. Ajouter, non. On lui propose autre chose : renvoyer gratuitement. Puis recommander. Au-dessus du seuil, cette fois.

Il le fait. Le colis part. Le colis revient. Le nouveau colis part. Trois trajets. Un seuil.

La société paie l’aller. Le retour. Le second aller. Les cinq euros ont coûté une tournée.

Julien n’a rien inventé. On lui a dit de renvoyer. Il a renvoyé. La gratuité, au bout, n’était plus la sienne.

Le seuil est toujours là. Les transporteurs aussi. Le support a trouvé une solution. La comptabilité, un problème.